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“外賣封簽”封住的是消費者的外賣安全

發(fā)布時間:2021.12.31 瀏覽量:775

浙江省市場監(jiān)管局對外發(fā)布《餐飲外賣封簽規(guī)范使用指引》,同時明確,自明年3月起,不使用“外賣封簽”將會受到相應(yīng)處罰?!吨敢分?,對外賣封簽的定義、功能、材質(zhì)、標(biāo)識均提出明確要求,并對外賣封簽的具體位置示例說明。

  使用“外賣封簽”,是為了保障外賣配送環(huán)節(jié)的食品安全,防止中途被人為拆啟或意外破壞。顧客點單,商家在相應(yīng)餐食上使用“外賣封簽”,配送人員遞送外賣,過程清晰,權(quán)責(zé)明確,一目了然。

  消費者苦問題外賣久矣?,F(xiàn)代人生活習(xí)慣的變化為外賣業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展機遇,然而隨之也產(chǎn)生了許多問題,一邊是不斷上升的外賣銷量,一邊是消費者日益頻繁的投訴,餐食有異物、口味變質(zhì)等等,一直以來外賣安全問題都是人們密切關(guān)注的話題。

  “外賣封簽”明確了外賣安全責(zé)任分配。從顧客下單到收到外賣,要經(jīng)過商家、配送員兩個環(huán)節(jié),此前關(guān)于外賣問題的責(zé)任分工一直不清晰,接到顧客投訴總會引起商家和配送人員之間的紛爭,雙方相互扯皮、推諉,難以界定負責(zé)主體?!巴赓u封簽”規(guī)定正是針對這一問題做出的解決措施,商家給餐食封了簽,配送人員將其送至目的地,全程封簽不能損壞。這種情況下,一旦出現(xiàn)問題就可以確定責(zé)任主體,如此一來,商家和配送人員各司其職、各盡其責(zé),也就不存在“糊涂賬”了。

  “外賣封簽”是商家和配送人員對顧客的“安全承諾”。外賣餐食從餐飲店到顧客手上,期間會發(fā)生許多狀況,或許是商家本身存在外賣質(zhì)量問題,又或許是配送人員在送餐途中污染了餐食,消費者權(quán)益難以得到有效保障。由于權(quán)責(zé)不明確,雙方都存在僥幸心理,難免懈怠馬虎,不能自覺履行對顧客的服務(wù)承諾。給外賣封上簽,意味著對顧客的負責(zé),有效保障外賣在配送中不受污染,也是對商家和配送人員的警醒,切實履行對顧客的安全承諾。

  實行“外賣封簽”規(guī)定,既是對消費者的負責(zé),也是對商家和配送人員的保護,明確了各方權(quán)責(zé),才能督促各方做好各自的工作,即使出現(xiàn)問題也有據(jù)可查,“外賣封簽”封住了外賣也封住了消費者的餐飲安全。(責(zé)任編輯:武曉娟)

?來源紅網(wǎng)

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